办了预付卡，被告知商店业主已换无法继续消费；买了二手车，发现商家隐瞒车辆实际行驶里程；做了整容手术，容貌反而受损……今后，当市民再碰到这些纠纷，其消费权益将受到“浙版新消法”的保护。5月1日起《浙江省实施“中华人民共和国消费者权益保护法”办法》(简称《办法》)正式实施，对与百姓生活息息相关的餐饮、美容、教育培训、金融等消费领域作了细致而严格的规定。

　　商家终止经营要退余额

　　市民徐女士在市区某店充值了3000元美容卡，后发现店主换了，且被告知如果还要消费就必须再冲3000元，之前很多类似投诉都遇到新店主的辩解。现在《办法》对预付卡的发放设置了“门槛”：商家自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证，而且企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元，消费者预付款存入第三方支付平台并且凭指令支付的除外。

　　经营者终止经营活动的，应当提前30日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知，消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得增设新的条件或者减损消费者的权利。

　　二手车交易有包修

　　如今二手车交易越来越频繁，更改行驶里程也成为一些不法商贩的老套路，影响了市民选购二手车。《办法》规定二手车经营者应当对二手车的来源是否合法、行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在问题等重要信息在出售前进行全面核查、检测，并将核查、检测的准确结果以书面或者其他可以确认的方式告知消费者。经营者如果隐瞒、谎报核查、检测结果，造成消费者损失的，消费者有权向经营者要求赔偿。

　　经营者应当保证其销售的二手汽车安全性能良好，自开具二手车销售统一发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内(以先到者为准)，二手车发生安全性能故障的，经营者应当承担包修责任。

　　按有利于消费者原则处理

　　整形美容成为很多女性的学费新选择，但商家鱼龙混杂，特别是一些莆田系医疗机构管理混乱，不仅没有做好美容护肤，甚至把原有的皮肤都破坏了。《办法》要求，美容医疗机构提供服务前，应当告知消费者或者其监护人实施医疗美容项目的适应症、禁忌症、美容方式和效果、医疗风险、医用材料、负责实施医疗美容项目的主诊医师和注意事项等，并取得消费者本人或者其监护人的书面确认，对美容效果的约定应当以图片、音像等事后可以核对的方式保留。

　　很多市民的快递包裹被丢失、冒领，之前只能得到数十元的快递费补偿。《办法》规定，快递经营者应当按照国家有关规定对消费者交寄的快递物品内件进行验视，保存相关记录、妥善堆放、装卸和运载快递物品。如果快递物品因经营者责任遗失或损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的由经营者按照所收取资费10倍的标准予以赔偿，但最高额不超过800元。

　　市民外出吃饭，结账发现收银员与点菜员的报价不一致。对于这种各方说法不同的“糊涂账”，《办法》规定餐饮业经营者对食材的产地、品质和价格不得作引人误解的表示，对消费者选定的酒水菜品及价款，下单前应当经消费者确认；未经消费者确认发生争议的，按照有利于消费者的原则处理。